Compra com transparência

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Fenix Óticas seja segura do início ao pós-venda. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara, respeitando os prazos legais e as condições necessárias para cada situação.

Direito de arrependimento em até 7 dias corridos
Produto com defeito tem atendimento específico
Reembolso conforme o meio de pagamento

Atendimento cuidadoso também no pós-venda.

Antes de qualquer envio, nossa equipe orienta o procedimento adequado para cada caso, com mais clareza, segurança e rastreabilidade.

Em quais situações posso solicitar atendimento?

Separamos os principais cenários para facilitar a leitura e deixar o processo mais objetivo.

Arrependimento da compra

Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em condições adequadas para devolução.

Produto com defeito

Se houver indício de defeito ou vício, orientamos a análise do item conforme a garantia legal aplicável e as condições do produto.

Condições da devolução

O produto precisa ser enviado com embalagem, acessórios e comprovação da compra sempre que aplicável ao tipo de solicitação.

Direito de arrependimento

O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, preferencialmente com embalagem original e acessórios.
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento antes do envio do item.
Após a confirmação da solicitação, a equipe informa o procedimento de devolução.

Produto com defeito ou vício

Produtos duráveis contam com garantia legal para reclamação de vício dentro do prazo aplicável.
O item passa por conferência ou análise técnica conforme o caso informado.
É importante descrever o problema no atendimento para agilizar a triagem da equipe.
Solicitações fora das condições de uso adequado podem ser reprovadas após análise.

Reembolso e estorno

Cartão de crédito: o estorno segue as regras da operadora e pode aparecer nas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o reembolso pode ser realizado em conta bancária após a conferência e aprovação da devolução.
O processamento financeiro acontece somente depois do recebimento e validação do item devolvido, quando aplicável.

Condições importantes

Atenção: produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais, ausência de acessórios essenciais ou divergência entre o problema relatado e a análise realizada podem não ser aprovados para troca ou devolução.

Antes de enviar

Entre em contato com a nossa equipe para receber orientação correta sobre o fluxo da devolução e evitar atrasos no atendimento.

Clareza no processo gera mais segurança para comprar.

Se surgir qualquer dúvida sobre prazos, condições ou reembolso, nosso atendimento está disponível para orientar cada etapa com transparência.

Suporte da equipe

Nossa recomendação é sempre registrar o contato antes de qualquer devolução espontânea.

Precisa iniciar uma solicitação?

Fale com a Fenix Óticas para receber orientações sobre troca, devolução, reembolso ou análise de produto com mais rapidez e segurança.

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